Правила предоставления гостиничных услуг в гостинице «Колибри»
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие правила (далее по тексту – Правила) разработаны в соответствии с действующим Российским законодательством, регламентирующим предоставление Гостиничных услуг.
1.2. В настоящих Правилах термины, определенные ниже, имеют далее по тексту значение, указанное напротив соответствующего термина.
Общество/организация — Отель «Колибри», оказывающее услуги, собственник имущественного комплекса гостиницы.
Отель — имущественный комплекс гостиницы «Колибри», включая территорию, корпус, сооружения и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.
Гость — лицо, находящееся на территории Отеля и пользующееся услугами Отеля.
Электронная карта-ключ — карта, выдаваемая Гостю для пользования услугами Отеля.
Бронирование — предварительный заказ услуг в Отеле.
Регистрационная карта Гостя — документ, подтверждающий заключение между Гостем и организацией договора оказания услуг по проживанию в Отеле.
1.3. Режим работы Отеля круглосуточный.
1.4. Время, установленное в настоящих Правилах, является Московским временем.
1.5. Проживающим в Отеле Гостям (далее по тексту — Гость) предоставляются следующие услуги без взимания оплаты:
хранение багажа в багажной комнате в день заезда и день выезда (не более 12 часов);
доставка в номер корреспонденции по ее получении;
побудка к определенному времени;
ежедневная уборка номера;
предоставление гладильных принадлежностей;
предоставление справочно-информационных услуг;
беспроводной интернет в номерах, ресторанах и барах в здании Отеля;
пользование медицинской аптечкой в комплектации, утвержденной приказом. Мед.аптечки находятся на стойке службы приема и размещения (Reception) и в комнате администрации;
вызов скорой помощи;
вызов такси сотрудником Отеля;
Подробная информация о предоставлении услуг без взимания оплаты размещена в информационной папке на стойке приема и размещения.
1.6. В Отеле предоставляются следующие платные услуги:
проживание;
услуги мини-бара;
телефонная связь (городская, междугородняя, международная связь);
заказ такси;
заказ трансфера из /до аэропорта, вокзала;
продажа сувенирной продукции и предметов первой необходимости;
заказ цветов;
аренда детской кроватки;
аренда дополнительной кровати
Подробная информация о работе служб Отеля, перечне дополнительных услуг и о ценах на них предоставлены в информационной папке на стойке приема и размещения.
1.7.Заезд и выезд (check-in/check-out) в/из Отеля:
1.7.1.Расчетным часом начала обслуживания (время заезда) в Отеле считается 14:00 часов на дату заезда Гостя. Расчетным часом окончания обслуживания (время выезда) в Отеле считается 12:00 часов в день выезда Гостя.
1.7.2. Если Гость заранее не бронировал и не прогарантировал ранний заезд с 11.00 до 14.00 Отель может осуществить, но не гарантирует, размещение Гостя в случае наличия свободных номеров, без дополнительной оплаты.
1.7.3. В случае если Гость хочет гарантированно получить номер при раннем заезде в Отель (с 00:00 до 11:00), ему необходимо забронировать и оплатить услугу «Ранний заезд», стоимость которой составляет 50% от стоимости первых суток проживания.
1.7.4. По желанию Гостя и наличию свободных номеров возможен поздний выезд из Отеля, т.е. после расчетного часа окончания обслуживания, за дополнительную оплату. Стоимость при позднем выезде из Отеля составляет (из расчета стоимости полных суток проживания на день выезда), если иное не предусмотрено условиями договора:
с 12.00 до 18.00 часов – оплата за половину суток;
с 18.00 до 12.00 часов – оплата за полные сутки.
1.8. Первоочередное право на размещение в Отеле получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные Гости размещаются в порядке общей очереди.
1.9. Право на внеочередное обслуживание в Отеле имеют:
Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры «Ордена Славы» и лица, приравненные к ним;
Инвалиды и участники Великой Отечественной Войны и лица, приравненные к ним;
Другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание на предприятиях бытового обслуживания.
Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить документ, подтверждающий такое право.
1.10. Телефон Отдела бронирования Отеля +7(495)133-98-12
1.11. В целях обеспечения безопасности на территории Отеля ведется видеонаблюдение.
2.ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ
2.1.Бронирование номера, дополнительных услуг (дополнительной кровати, трансфера, завтрака, экскурсионного обслуживания) осуществляется с помощью телефонной, факсимильной и электронной связи.
2.2. Для бронирования посредством электронной связи, Гость может воспользоваться формой он-лайн бронирования на сайте https://hotel-colibri.ru или направить по адресу info@hotel-colibri.ru надлежащим образом оформленную заявку, которая поступает в Отдел бронирования.
В заявке должны быть указаны:
дата и время заезда и выезда Гостя/Гостей
категория и количество номеров
количество проживающих Гостей в номере
Ф.И.О. Гостя/Гостей
способ оплаты
перечень дополнительных услуг, бронируемых заранее
примечания, пожелания, дополнительные комментарии
контактные данные (телефон, факс, электронная почта)
реквизиты предприятия (для юридических лиц)
2.3. Подтверждение или отказ в бронировании Отель направляет на адрес Гостя в течение 24 часов с момента получения заявки. В период высокой загрузки Отеля или большой загруженности сотрудников службы бронирования, срок обработки заявок на бронирование может быть увеличен до 72 часов.
2.4. При бронировании по открытым ценам Отеля индивидуальный Гость может отменить бронирование в случае изменения своих намерений. Аннуляция гарантированного бронирования номера и/или дополнительных услуг без штрафных санкций производится не менее чем за 24 часа до даты заезда (т.е. до 12:00 часов суток, предыдущих дате, указанной в заявке на бронирование) в письменной форме по адресу info@hotel-colibri.ru. В этом случае предоплата подлежит возврату или, по желанию Гостя, может быть сохранена на счете Гостя до его следующего приезда. В случае несвоевременной аннуляции бронирования Отель имеет право удержать штраф за несвоевременную аннуляцию в размере 100% от стоимости проживания за 1 сутки. В случае заключения отдельного договора применяются условия аннуляции бронирования, оговоренные данным договором.
2.5. Существует два основных вида бронирования, в зависимости от которых различается процесс бронирования:
негарантированное – не оплаченное заранее. Такое бронирование сохраняется до 18.00 часов предполагаемого дня заезда, после этого времени бронирование будет автоматически аннулировано, и предоставление номера в этом случае будет производиться при наличии свободных номеров; коррекция или отмена по негарантированному бронированию может производиться в любое время, без штрафных санкций;
гарантированное бронирование – оплаченное заранее на условиях 100% оплаты (если другое не предусмотрено договором), которое осуществляется после предварительного подтверждения бронирования. Статус гарантированного бронирования означает резервирование права на получение услуг в соответствии с подтвержденным перечнем услуг, а также возможность заселиться после 16.00 часов, но до 12:00 часов дня, следующего за днем заезда. В случае неявки до вышеуказанного времени, бронирование аннулируется и взимается штраф за незаезд в соответствии с Правилами Отеля и условиями договора.
2.6. В случае неявки или несвоевременного аннулирования гарантированного бронирования, удерживается штраф в размере стоимости номера за полные сутки проживания. Данное бронирование аннулируется в полном объеме, если от Гостя не поступила повторно информация о подтверждении дальнейшего бронирования.
2.7. При аннуляции гарантированного бронирования более чем за 24 часа до даты заезда (14:00 часов суток, предыдущих дате, указанной в заявке на бронирование) предоплата возвращается за вычетом банковских комиссий.
2.8. В период высокой загрузки в Отеле принимается только гарантированное бронирование.
2.9. Подтвержденное бронирование является гарантированным, если:
— стоимость номера за полные сутки оплачена Гостем до даты заезда в наличной денежной форме, с применением кредитной карты или по безналичному расчету;
— стоимость номера за полные сутки оплачена компанией (юридическим лицом) в безналичной форме до даты заезда;
— Гость предоставил в отдел бронирования Отеля заполненную форму авторизационного письма, с указанием информации о кредитной карте, предоставил копию кредитной карты с двух сторон, а также копию паспорта. В этом случае сумма в размере стоимости номера за полные сутки проживания будет авторизована (заблокирована, но не снята) на кредитной карте, но в случае неявки — Отель снимает с кредитной карты оплату в размере стоимости номера за полные сутки как штраф за незаезд. Кредитная карта требуется только как гарантия Отелю в случае, если Гость не заедет, или несвоевременно аннулирует бронирование.
2.10. При бронировании или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера. Выбор конкретного номера данной категории, учитывая пожелания Гостя, остается за Отделом приема и размещения.
3.ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ
3.1. Оформление проживания Гостя в Отеле производится на основании документа, удостоверяющего личность.
Гражданам Российской Федерации необходимо при заселении предъявить один из следующих документов:
паспорт,
военный билет,
удостоверение личности офицера (для Гостей, проходящих военную службу),
паспорт моряка.
Иностранным гражданам необходимо предъявить при заселении следующие документы:
· паспорт,
· миграционную карту (кроме граждан республики Беларусь),
· визу.
· вида на жительство либо разрешение на временное проживание,
· иные документы в соответствии с действующим миграционным законодательством.
Порядок оформления проживания действует на основании Приказа МВД РФ от 28.12.2006г. № 1105 «Об утверждении административного регламента Федеральной Миграционной Службы по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене и по исполнению государственной функции по учету паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина РФ на территории Российской Федерации», ФЗ № 115 от 25.07.2002 г. «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации», № 109 – ФЗ от 18.07.2006 г. «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», Федеральным законом Российской Федерации от 22.07.2008 года № 133- ФЗ «О внесении изменений в статьи 20 и 22 Федерального закона «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
3.2. Размещение иностранных граждан заезжающих на территорию Российской Федерации в визовом порядке осуществляется в пределах срока действия визы (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями).
3.3. Заказ всех услуг в Отеле для лиц моложе 18 лет осуществляется только их законными представителями.
3.4. Основанием для выдачи электронной карты-ключа от номера является оплата номера или гарантия оплаты кредитной картой (предварительная авторизация), а также заполненная регистрационная карта Гостя, которая является договором между Гостем и Отелем и содержит информацию с указанием сроков проживания Гостя, адреса постоянной регистрации, номера транспортного средства Гостя, основных правил проживания в Отеле, правил пожарной безопасности и подтверждается подписью Гостя. Кассовый чек выдается Гостю на руки сразу после оплаты, а счет – при выезде из Отеля. Если оплата была произведена по безналичному расчету, то гостевой счет на стойке приема и размещения не выдается, все первичные документы направляются плательщику в установленном законом порядке.
3.5. В случае отказа от оплаты Гостем номера администратор стойки приема и размещения имеет право отказать в поселении.
3.6. Администрация Отеля обеспечивает возможность проживания Гостя в Отеле только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода, по желанию Гостя, проживание может быть продлено только при наличии свободных мест и информировании стойки приема и размещения или службы бронирования о желании продлить номер как минимум за сутки с оплатой согласно действующему тарифу.
3.7. В целях оказания гостиничных услуг и исполнения законодательства Российской Федерации о регистрации граждан по месту пребывания и о миграционном учете, Администрация Отеля вправе передавать персональные данные Гостя в соответствующие органы исполнительной власти Российской Федерации.
4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Оказание услуг по предоставлению проживания в номере Отеля осуществляется на условиях 100% предварительной оплаты за весь период предполагаемого проживания (бронирования), если иное не предусмотрено отдельным договором.
4.2. За размещение в номере и дополнительные услуги оплата может производиться:
Гостем за наличный расчет;
Гостем с использованием кредитной картой;
в безналичной форме юридическим лицом, осуществляющим бронирование.
4.3. В случае оплаты бронирования в безналичной форме, цены не включают плату за банковский перевод.
4.4. На территории Отеля прием денежных средств производится на стойке приема и размещения. В мини-баре возможна наличная оплата за услуги.
4.5. На основании оказанной услуги в точке продажи гостю выдается кассовый чек, а также может быть выписан счет, где своей подписью он заверяет факт согласия с выставленной суммой и оплатой при выезде или в любое другое удобное время до выезда.
4.6. Дополнительные услуги оплачиваются согласно действующему в Отеле прейскуранту Гостем при заказе данных услуг.
4.7. В день выезда из Отеля Гость оплачивает на стойке приема размещения счет за поздний выезд, если иное не предусмотрено условиями договора.
4.8. При оплате принимаются следующие кредитные карты: MasterCard, Visa, Maestro, Мир.
4.9. В случае выезда из Отеля без оплаты дополнительных услуг и/или за поздний выезд, сотрудники Службы приема и размещения вправе снять заблокированную (авторизованную) с кредитной карты неоплаченную сумму.
4.10. Переоформление Гостя в другой номер из номера, в котором он уже разместился, осуществляется исключительно по объективным причинам. Оплата производится следующим образом:
в случае пребывания Гостя в номере более получаса с него взимается оплата в зависимости от количества часов пребывания в номере, но не менее 1 часа по тарифу, установленному в прейскуранте;
в случае пребывания Гостя в номере менее получаса, перевод его в другой номер осуществляется без оплаты за использованный номер.
4.13. Гость вправе отказаться от оплаченного номера в течение тридцати минут после поселения, если он не использовал номер. В этом случае ему возвращаются деньги в полном объеме.
5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ
5.1. Все расчеты в Отеле производятся в рублях — валюте Российской Федерации.
5.2. Стоимость номера за одни сутки, а также стоимость дополнительных услуг определяется в соответствии с прейскурантом, действующим в Отеле и утвержденным Приказом.
5.3. Плата за проживание в Отеле осуществляется по гостиничным суткам (от времени заезда и выезда, определяемые в соответствии с разделом 1.7 настоящих Правил).
5.4. Стоимость номера за сутки проживания не включает питание, континентальный завтрак в соответствии с утвержденным и примененным тарифом оплачивается отдельно.
5.5. Все цены, предложения и условия продажи могут быть:
изменены;
ограничены по времени, наличию мест и срокам действия;
ограничены по датам, срокам минимального или максимального пребывания, факторами выходных и праздничных дней, сезонным колебаниям цен;
подвержены другим условиям и ограничениям.
5.6. Стоимость услуг будет гарантирована Гостю только после получения письменного, в том числе и полученного по электронной почте, подтверждения бронирования номера и других услуг с указанием именно этой стоимости или стоимости утвержденном подписанном договоре.
5.7. Стоимость питания, включенного в стоимость проживания, но неиспользованного Гостем, не возвращается.
5.8. Оплата за второго человека при первоначальном одноместном размещении по открытым тарифам составляет разницу в действующих тарифах между одноместным и двухместном размещением.
5.9. Оплата за второго человека при первоначальном одноместном размещении по договорным тарифам составляет стоимость дополнительного места в номере в соответствии с действующим прейскурантом.
6. РАЗМЕЩЕНИЕ В НОМЕРЕ С НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ ДЕТЬМИ
6.1 Дети до 3-х лет включительно проживают бесплатно, с предоставлением, если возможно, детской кроватки.
6.2. Дети от 3-х до 7 лет проживают бесплатно, в случае не предоставления отдельного места.
6.3. При предоставлении отдельного места дети от 3-х до 12 лет включительно проживают по специальной цене 600 руб.в сутки.
6.4. Детская и дополнительная кровати в номер предоставляется по запросу. Стоимость дополнительной кровати в номер определяется в соответствии с прейскурантом, действующим в Отеле и утвержденный Приказом в соответствии с ценой действующего договора.
7. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ
7.1. С целью обеспечения в Отеле порядка, сохранности имущества и безопасности Гостей, в Отеле запрещается:
курить в номерах, холлах, ресторанах и коридорах Отеля, и других общественных местах, не предназначенных для курения;
оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;
проживать в Отеле с животными, птицами, рептилиями и иными представителями животного мира;
передавать электронную карту-ключ от номера и код от сейфа другим лицам;
хранить оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества;
аморальное поведение (действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как то: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах и т.д.);
проявлять агрессию по отношению к другим Гостям и сотрудникам Отеля;
загрязнять территорию отеля;
выбрасывать мусор и бутылки из окон Отеля;
переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности;
использовать посторонние предметы в качестве пробок для сливных отверстий ванн;
употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в общественных местах Отеля, а также выносить из Отеля посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с Администрацией Отеля;
переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Отеля;
хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50х50см должны храниться в камере хранения Отеля в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие, наркотические средства;
находиться в общественных зонах (коридорах, холлах, лестницах, лобби Отеля) в нижнем белье, обнаженными, с обнаженным торсом, в купальниках, в халатах, босиком;
без причин пользоваться первичными средствами пожаротушения, находящихся в пожарных шкафах;
самовольно перевешивать, перемещать и использовать не по назначению электроприборы, находящиеся в номерах и общественных зонах.
7.2. В случае несоблюдения Гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, Администрация вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.
7.3. Гость обязан:
соблюдать Правила техники безопасности и пожарной безопасности, установленные в Отеле;
своевременно оплачивать проживание и дополнительные услуги Отеля;
по истечении оплаченного срока размещения в Отеле – освободить номер;
соблюдать установленный порядок проживания, чистоту, закрывать водозаборные краны по окончанию пользования, окна, выключать осветительные приборы, телевизор, уходя закрывать комнату и окна;
соблюдать тишину в ночное время с 23:00 до 8-00 следующего дня;
соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и Гостей Отеля;
незамедлительно сообщить Администрации Отеля при обнаружении пропажи личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей;
незамедлительно сообщить Администрации Отеля в случае обнаружения пропажи карты–ключа;
незамедлительно сообщить Администрации Отеля в случае обнаружения вещей, оставленных без присмотра;
бережно относиться к имуществу Отеля, возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля, согласно действующему прейскуранту цен на порчу имущества Отеля на основании Акта ущерба, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
нести ответственность за ущерб, причиненный приглашенными Гостем лицами;
при выезде произвести полный расчет за предоставленные услуги;
посещение проживающих Гостей разрешено до 23.00. После этого времени необходимо оформить проживание посетителей.
7.4. Отель вправе отказать в обслуживании гражданам, имеющим признаки алкогольного или наркотического опьянения, и поведение которых может создать неудобства для Гостей Отеля.
7.5. Контроль за соблюдением Гостями общественного порядка и тишины в ночное время осуществляется сотрудниками службы внутреннего контроля Отеля. В случае нарушения Гостем общественного порядка и тишины, сотрудники службы внутреннего контроля Отеля вправе вызвать органы полиции для привлечения нарушителей к административной ответственности.
7.6. Музыкальные и шумовые мероприятия, в том числе фейерверки, разрешены только по согласованию с Администрацией, в строго отведенных для этой цели местах, во время с 10:00 до 23:00 часов. Все ночные музыкальные и шумовые мероприятия должны проводиться в закрытых помещениях с соблюдением допустимого уровня шума.
7.7. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае замыкания электропроводки, задымления, пожара, затопления, а также в случаях нарушения Гостем общественного порядка.
7.8. Ценные вещи необходимо хранить в сейфе или депозитной ячейке. Отель несет ответственность за ценные вещи только в случае, если они переданы на ответственное хранение согласно описи.
7.9. Парковка автомобиля осуществляется на стихийной парковке на территории вокруг отеля.
7.10. Гости при осуществлении видео и фотосъемок на территории Отеля должны обеспечивать соблюдение прав других Гостей, находящихся в Отеле. Видео и фотосъемка гражданина может осуществляться только с согласия этого гражданина с соблюдением правил установленных ст. 152.1 ГК РФ «Охрана изображения гражданина».
8.ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОТЕЛЯ
8.1.Администрация Отеля обеспечивает высокое качество обслуживания, надлежащее санитарно – техническое состояние всех помещений и территорий, в соответствии с действующими нормами и правилами Российской Федерации.
8.2. Отель предлагает Гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно утвержденному прейскуранту услуг.
8.3. В случае истечения оплаченного срока проживания Гостя в Отеле при отсутствии Гостя по месту размещения, если проживание не продлено и не оплачено в срок, Администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, Администрация помещает на хранение в депозитную ячейку, находящуюся на Стойке приема и размещения, остальные вещи помещаются в «Камеру забытых и найденных вещей».
8.4. Все вещи, забытые в номере Гостем, передаются на ответственное хранение, и Администрация Отеля принимает меры по возврату их владельцам.
8.5. Порядок, правила хранения и получения забытых вещей утвержден администрацией отеля.
8.6. Отель обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях гостиницы.
8.7. На стенде «Информация» у стойки приема и размещения, находится Книга отзывов и предложений, доступная для всех Гостей. Все жалобы и заявления, оставленные Гостями в Книге отзывов и предложений, рассматриваются Администрацией Отеля.
8.10. Настоящие ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ в гостинице «Колибри» являются официальной офертой.
Мы рады, что Вы выбрали наш Отель!
Мы любим и ценим всех наших Гостей и сделаем все, чтобы Вы были довольны!
Желаем Вам приятного пребывания в гостинице «Колибри» и ждем Вас снова!
С уважением, Администрация Отеля.
*Бронирование номера означает ознакомление и согласие с правилами отеля.